Services

Pas plus d'outils. De meilleurs processus, des contrôles clairs, une automatisation utile.

Des offres claires pour les équipes qui veulent un travail numérique plus sûr, plus rapide et plus simple à exploiter.

2-6 semaines

Transformation numérique

Faire passer le travail manuel dans des systèmes numériques simples que l'équipe peut réellement exploiter.

Signaux pertinents

Numérisation de services

Refonte de processus

Intégration de systèmes

Points de tension

Les processus manuels ralentissent la prestation de service et créent des reprises évitables.

Les équipes se modernisent, mais le chemin du processus vers le logiciel reste flou.

Ce qui doit s'améliorer

Délais réduits · visibilité accrue · qualité de service en hausse

Ce que fait SHM

Cartographie des services et des processus

Schéma directeur et orientation d'architecture

Feuille de route d'exécution par phases

Plan de déploiement et d'adoption sécurisé

2-5 semaines

Cybersécurité

Vérifier ce qui est exposé, corriger les risques évidents et renforcer les systèmes dont l'équipe dépend chaque jour.

Signaux pertinents

Audits de sécurité

Protection des comptes

Revues cloud

Préparation aux incidents

Points de tension

Les comptes du personnel, les accès administrateurs ou les outils partagés ne sont pas assez protégés.

Les systèmes existent, mais personne n'a fait de revue claire de ce qui est exposé et de ce qu'il faut corriger en premier.

Ce qui doit s'améliorer

Moins de failles évidentes · meilleure protection des comptes · reprise plus solide

Ce que fait SHM

Audit de sécurité et cartographie des risques

Durcissement des comptes, de la messagerie et des accès administrateurs

Revue de sécurité du cloud et des SaaS

Revue des sauvegardes, de la journalisation et de la préparation aux incidents

2-5 semaines

Automatisation par IA

Utiliser l'IA pour supprimer le travail répétitif sans perdre la responsabilité ni la revue.

Signaux pertinents

Automatisation IA

Copilotes internes

Systèmes de connaissance

Human approvals

Points de tension

Les équipes passent trop de temps sur des demandes répétitives, des relances, des mises à jour et des validations simples.

Des outils d'IA ont été testés, mais ils ne font pas encore partie d'un processus fiable pour l'activité.

Ce qui doit s'améliorer

Moins de travail répétitif · traitement plus rapide · validations plus claires

Ce que fait SHM

Conception des processus et des cas d'usage

Automatisation des tâches et validations assistée par IA

Mise en place de la base de connaissances et de la recherche

Garde-fous simples et points de revue

3-6 semaines

Cloud et plateforme

Rendre les systèmes cloud, les mises en production et l'exploitation quotidienne plus simples à gérer et à restaurer.

Signaux pertinents

Posture cloud

Observabilité

Contrôles de release

Préparation aux incidents

Points de tension

Les déploiements paraissent risqués parce que la connaissance de la production repose sur trop peu de personnes.

L'observabilité et les procédures de reprise ne sont pas assez solides pour le stade de croissance actuel.

Ce qui doit s'améliorer

Risque de release réduit · réponse aux incidents plus rapide · exploitation plus claire

Ce que fait SHM

Revue de l'architecture cloud et de déploiement

Nettoyage de l'infrastructure et des garde-fous

Mise en place de l'observabilité et des alertes

Procédures de mise en production et de retour arrière

3-8 semaines

Données et analytique

Transformer des données opérationnelles éparses en pipelines, indicateurs et tableaux de bord exploitables par la direction.

Signaux pertinents

Pipelines de données

Modélisation d'indicateurs

Tableaux de bord

Reporting automatisé

Points de tension

Le reporting est manuel, lent et diffère selon la personne qui le prépare.

Les données existent dans plusieurs systèmes, mais personne ne peut répondre aux questions opérationnelles de base.

Ce qui doit s'améliorer

Moins de reporting manuel · un jeu de chiffres partagé · décisions plus rapides

Ce que fait SHM

Revue des sources et définition des indicateurs

Pipelines ETL et entrepôt analytique

Tableaux de bord opérationnels et de direction

Reprise pour que l'équipe puisse étendre le modèle

Étape suivante

Partez du problème opérationnel si le domaine exact n'est pas encore clair.

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